شروط الخدمة

کۆمپانیای خۆشناو |  Khoshnaw Company | شركة خوشناو

تم التحديث في: 20 أكتوبر 2025

مقدمة عامة

تنطبق هذه الشروط على خدمات شركة خوشناو أو khoshnawcompany.com والتي تشمل

 (المشاهدة والقراءة فقط) موقع الشركة:

• ·        معلومات الشركة العامة والتاريخ والمشاريع
• ·        يمكنك استخدام قسم الاتصال وقسم الفرص الوظيفية بحرية:

• •  الاتصال: إرسال (الاسم - البريد الإلكتروني - رقم الهاتف المحمول - الموضوع - الرسالة)
  •  الفرص الوظيفية (عرض الفرص الوظيفية والتوجيه المباشر إلى قسم البريد الإلكتروني حيث يكون الموضوع جاهزاً ويمكنك مشاركته إلى البريد الإلكتروني المحدد)

 (الشراء والدفع) المتجر الإلكتروني:

• موقع المتجر (khoshnawcompany.com/store)
• عملية الشراء وخدمة ما بعد البيع

تخدم شركة خوشناو منذ عام 1983 كإحدى الشركات الرائدة في كردستان والعراق في مجالات التكنولوجيا والإعمار وصناعة الأغذية. نحن الوكيل الرسمي لعلامات تجارية عالمية مثل LG Electronics وCarrier Air Conditioning وKitchenAid وWhirlpool في العراق.

معلومات الاتصال:

 شركة خوشناو

العنوان: أربيل - شارع كويه، كردستان، العراق

الهاتف: +9647804433333

البريد الإلكتروني: [email protected]

الموقع الإلكتروني: khoshnawcompany.com

قبول الشروط

قبول الاتفاقية

موقع الشركة:

• من خلال زيارة أقسام معلومات الشركة، تلتزم فقط بشروط المشاهدة وحماية حقوق الطبع والنشر

المتجر الإلكتروني: باستخدام المتجر (الموقع الإلكتروني) فإنك:

• تظهر موافقتك على هذه الشروط وجميع السياسات ذات الصلة
• تلتزم بالامتثال لقوانين إقليم كردستان وجمهورية العراق
• تؤكد أنك غير مذنب بأي أنشطة غير قانونية

وصف الخدمة

المتجر الإلكتروني

أنواع المنتجات:

• الأجهزة الإلكترونية: أجهزة التلفزيون والشاشات ومعدات الصوت والفيديو
• الأجهزة المنزلية: الثلاجات والمجمدات وغسالات الملابس وغسالات الأطباق
• أنظمة التبريد: مكيفات الهواء والمراوح وأجهزة تنقية الهواء
• أجهزة المطبخ: أفران الميكروويف والأفران والمواقد والأجهزة الصغيرة للمطبخ

مناطق التوصيل: خدمة التوصيل متاحة لـ:

• جميع محافظات إقليم كردستان: أربيل والسليمانية ودهوك وحلبجة
• المدن الرئيسية في العراق: بغداد والبصرة والموصل وكربلاء والنجف... إلخ
• المواقع النائية تخضع للتنسيق المسبق

طرق الدفع:

• الدفع عند التسليم - الطريقة الرئيسية
• الدفع النقدي بالدينار العراقي
• أجهزة بطاقات الائتمان (تخضع للتوفر المستقبلي)

وقت التسليم:

• داخل مدينة المقر الرئيسي: 2-3 أيام عمل
• خارج المدينة: 4-7 أيام عمل
• المناطق النائية: 7-10 أيام عمل

التسجيل وعملية الشراء

الشراء بدون حساب (الدفع كضيف)

خطوات الشراء:

1. اختيار المنتج: البحث واختيار المنتج المرغوب
2. إضافة إلى السلة: فحص المواصفات وإضافة إلى سلة التسوق
3. إدخال معلومات التسليم: إكمال نموذج المعلومات الشخصية
4. التحقق من رقم الهاتف المحمول: استقبال وإدخال رمز الرسائل النصية
5. تأكيد الطلب: استقبال رقم الطلب

المعلومات المطلوبة:

الاسم الكامل (نفس الوثائق الرسمية)

رقم الهاتف المحمول النشط ورقم الهاتف المحمول الاحتياطي

عنوان التسليم التفصيلي

البريد الإلكتروني (مفضل للإشعارات)

إنشاء و حذف حساب

مزايا الحساب:

• حفظ المعلومات الشخصية للشراء الأسرع
• تاريخ الطلبات وتتبع الحالة
• قوائم المنتجات المحفوظة
• الإشعارات حول العروض والمنتجات الجديدة
• نظام مكافآت العملاء (في المستقبل)

شروط حذف الحساب

حسب شروط الخدمة:

حقوق المستخدم:

• للمستخدم الحق في حذف حسابه في أي وقت

• لا يتطلب سبب للحذف

التأثير على الطلبات:

• قد يتم إلغاء الطلبات النشطة أو إتمامها

• الطلبات المستلمة لن تتأثر

إنهاء الخدمة:

• ستنتهي الضمانة وخدمة ما بعد البيع

• تنتهي مسؤولية الشركة تجاه الحساب المحذوف

فترة الاسترداد:

• 30 يوماً مهلة لاسترداد الحساب

• لا تبقى حقوق قانونية بعد هذه المدة

سياسة التسعير والدفع

التسعير:

الدينار العراقي: جميع الأسعار محددة ومعروضة بالدينار العراقي (IQD).

تغييرات الأسعار:

• الأسعار قد تتغير دون إشعار مسبق
• السعر الثابت في وقت إتمام الطلب يبقى كما هو
• تغييرات الأسعار لا تؤثر على الطلبات المؤكدة

التعامل مع الأموال

في وقت التسليم:

• العميل له الحق في فحص المنتج قبل الدفع
• الأموال تُدفع فقط بعد التأكد من حالة المنتج
• إذا كان المنتج تالفاً أو غير صحيح، لا يتم الدفع

الرضا:

• التوصيل مجاني ولكن في بعض الحالات قد تُفرض رسوم، وسيتم إشعار العميل مسبقاً

سياسة الإرجاع والاستبدال والضمان

سياسة الإرجاع (7 أيام)

شروط القبول:

• طلب الإرجاع في نفس الوقت بعد الاستلام
• المنتج يجب أن يكون في حالته الأصلية والجديدة
• جميع العناصر التي جاءت مع المنتج يجب أن تكون موجودة (الكابلات، جهاز التحكم عن بُعد، دليل التعليمات، بطاقة الضمان، إلخ)
• الكرتون/التغليف الأصلي يجب أن يُحفظ
• إذا جاء بعد عدة أيام (يجب أن يكون ضمن إطار الضمان) والمشكلة هي مشكلة من الشركة المصنعة، بالاتصال بقسم خدمة المنتج وبموافقتهم سيتم الاستبدال تحت الشروط المذكورة أعلاه

عملية الإرجاع:

1. الاتصال بالشركة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني
2. إرسال مستقبل لجمع المنتج
3. فحص المنتج في مركز الشركة
4. استرداد الأموال أو توفير منتج بديل

المنتجات غير القابلة للإرجاع

بسبب حالة المنتج:

• المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب الاستخدام
• المنتجات المعدلة أو المكسورة
• المنتجات بدون التغليف الأصلي

الضمان والكفالة

ضمان الشركة:

• ضمان كامل لمدة سنة واحدة لجميع المنتجات (باستثناء المنتجات التي مكتوب عليها ضمان 5 سنوات أو سنتين أو ضمان ضاغط 10 سنوات)
• إصلاح مجاني خلال فترة الضمان
• استبدال مجاني للأجزاء التالفة

ضمان العلامة التجارية:

• LG Electronics: ضمان كهربائي كامل لسنة واحدة وفي بعض المنتجات 5 سنوات وعموماً 10 سنوات للضاغط
• Carrier للتكييف: 5 سنوات للضاغط، سنة واحدة للأجزاء الأخرى
• Whirlpool: ضمان المصنع الكامل لسنة واحدة

مراكز الخدمة: الإصلاح يتم في المكاتب المرخصة في جميع المدن.

المسؤولية والقيود

مسؤولية الشركة

جودة المنتج:

• ضمان أصالة وجودة المنتجات وفقاً لمعايير العلامة التجارية
• الدعم الفني وإرشادات الاستخدام
• توفير قطع الغيار وخدمة ما بعد البيع

التوصيل والتسليم:

• التسليم في الوقت المحدد
• حماية المنتجات أثناء النقل
• التنسيق مع العميل لوقت التسليم

قيود المسؤولية

الشركة ليست مسؤولة عن الخسارة غير المباشرة:

• خسارة الربح أو الفرص التجارية
• الضرر النفسي أو الحزن
• الخسارة المادية غير المباشرة من المنتج

الاستخدام غير الصحيح:

• الضرر بسبب الاستخدام غير الصحيح من قبل العميل
• الضرر بسبب المخالفة لتعليمات الاستخدام
• الخطر المحتمل بسبب خطأ في التركيب

النتائج الخارجية:

• الكوارث والأضرار الطبيعية
• الحرب أو النزاع أو عدم الاستقرار السياسي
• الأزمة الاقتصادية أو تغييرات أسعار العملة

القواعد والاستخدام المحظور

الاستخدام السليم

الأنشطة المسموحة:

• البحث وشراء المنتجات للاستخدام الشخصي أو التجاري
• مشاركة معلومات المنتج مع الأصدقاء
• التقييم الإيجابي والنقد

الأنشطة المحظورة

الشراء لإعادة البيع:

• شراء كميات كبيرة لإعادة البيع دون إذن مكتوب من الشركة
• استخدام أسعارنا وصورنا على مواقع أخرى (دون موافقة)

استخدام المعلومات الخاطئة:

• إدخال معلومات مزيفة أو غير صحيحة
• استخدام هوية شخص آخر

الهجوم التقني:

• محاولة الوصول إلى أنظمتنا
• اختبار الأمان أو العثور على نقاط الضعف (دون إذن)

عواقب الانتهاك

• التحذير: المرة الأولى، يُعطى تحذير مكتوب تعليق الخدمة:
• المرة الثاني: يتم تعليق حقوق استخدام الموقع الإجراء القانوني في حالة الضرر المادي، يتم الاتصال بالسلطات القانونية

حل المشاكل ومراقبة الجودة

خطوات الحل

الاتصال الأولي:

• الاتصال الهاتفي على +9647804433333
• البريد الإلكتروني إلى [email protected]
• ساعات العمل: 9:00 – 17:30 (السبت إلى الخميس - عدا العطل الرسمية)

النقاش والحل: محاولة حل المشاكل من خلال الحوار.

 الوساطة: إذا لم ينجح الحل المباشر، تعيين وسيط محايد الحل

القانوني: كملاذ أخير، اللجوء إلى محاكم إقليم كردستان أو جمهورية العراق

مراقبة الجودة

المراقبة المستمرة: جميع المنتجات تخضع لمراقبة الجودة قبل الشحن المعايير الدولية: الالتزام بمعايير ISO وأفضل الممارسات في الصناعة

القانون المعمول به والسلامة

الإطار القانوني

القوانين المعمول بها:

• قوانين إقليم كردستان
• قوانين جمهورية العراق

المحكمة المختصة: محاكم أربيل هي المحاكم المختصة الأساسية لحل المشاكل

حماية الخصوصية

هذه الشروط متكاملة مع سياسة الخصوصية التي تشكل جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية.

تغييرات الشروط

التحديثات

الحق في التغيير: شركة خوشناو لها الحق في تغيير هذه الشروط من أجل:

• التكيف مع التغييرات القانونية
• تحسين الخدمات
• إضافة ميزات جديدة

الإشعار: التغييرات تُنشر على الموقع ويُحدد تاريخ التحديث قبول

 التغييرات: الاستمرار في الاستخدام بعد نشر التغييرات يعني الموافقة على الشروط الجديدة

إنهاء الخدمة

من قبل المستخدم

المستخدم يمكنه التوقف عن استخدام الموقع في أي وقت دون أي اتصال

من قبل الشركة

أسباب الإنهاء:

• عدم الامتثال لهذه الشروط المذكورة
• الاستخدام المجهول أو الضار
• انتهاك القوانين
• الخطر على أمان النظام أو المستخدمين الآخرين

نتائج الإنهاء:

• تعليق الوصول إلى الموقع
• إلغاء الطلبات النشطة
• استرداد الأموال المدفوعة مسبقاً (إن وجدت)

معلومات الاتصال والدعم

لأي أسئلة أو مخاوف أو طلبات بخصوص هذه الشروط أو خدماتنا:

الإدارة العامة:

شركة خوشناو

العنوان: أربيل - شارع كويه، كردستان، العراق

الهاتف: +9647804433333

البريد الإلكتروني: [email protected]

قسم دعم العملاء:

ساعات العمل: 9:00 – 17:30 (السبت إلى الخميس - عدا العطل الرسمية)

بريد الدعم الإلكتروني: [email protected]

قسم المشاكل:

بريد الشكاوى الإلكتروني: [email protected]

البيان الختامي:

موقع الشركة: من خلال زيارة أقسام معلومات الشركة، تحترم حقوق إعادة الاستخدام أو حقوق الطبع والنشر وشروط الاستخدام العادي.

المتجر الإلكتروني: باستخدام المتجر (الموقع الإلكتروني)، تؤكد أنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الامتثال لهذه الشروط بالكامل. تشكل هذه الشروط اتفاقية قانونية بينك وبين شركة خوشناو.